Rév. Janv. 2023
ABBONAMENTO ALLE SOLUZIONI SOFTWARE INSPECTO
Préambule
Il Fornitore è un fornitore di “Software as a Service”, ossia di applicazioni aziendali noleggiate online (denominato Fornitore SaaS). In quanto tale, è il fornitore dei Servizi applicativi descritti di seguito nel Contratto. Il Cliente desidera utilizzare il SaaS tramite un Fornitore di servizi specializzato per gestire le soluzioni descritte nelle Condizioni speciali. Il Cliente riconosce di aver ricevuto dal Fornitore di servizi tutte le informazioni necessarie per valutare l’idoneità dei Servizi applicativi alle proprie esigenze e per prendere tutte le precauzioni necessarie per il loro utilizzo.
CIÒ PREMESSO, SI CONVIENE QUANTO SEGUE:
ARTICOLO 1. DEFINIZIONI
I termini in maiuscolo utilizzati nel Contratto, sia al singolare che al plurale, hanno il significato indicato di seguito. Le anomalie indicano difficoltà nel funzionamento dell’applicazione – ripetitive e riproducibili
– che possono essere di tre tipi: – Per anomalia bloccante si intende qualsiasi malfunzionamento che rende impossibile l’utilizzo dell’applicazione;
– Per anomalia semi-bloccante si intende qualsiasi malfunzionamento che consenta di
in parte l’uso dell’applicazione e le sue funzionalità;
– Per malfunzionamento di lieve entità si intende qualsiasi malfunzionamento di lieve entità che non impedisce l’applicazione
e di tutte le sue funzioni, anche se ciò avviene tramite una procedura di bypass;
Per Modulo d’Ordine si intende il documento firmato dal Cliente che descrive le Condizioni Speciali.
e condizioni del contratto; e/o l’iscrizione all’INSPECTO effettuata online dal
Cliente al momento del pagamento.
Per Condizioni Speciali si intendono le informazioni contenute nell’Ordine di Acquisto.
tra cui le soluzioni scelte, la capacità massima di archiviazione, il numero di
accesso, l’importo del canone e la sua periodicità, nonché la durata del Contratto e i termini e le condizioni di pagamento dei canoni;
Per Contratto si intende la documentazione contrattuale costituita dalle presenti Condizioni Generali e dal Modulo d’Ordine;
Per Sviluppo Specifico si intende il programma informatico progettato esclusivamente per il Cliente da parte di Fornitore;
Per documentazione si intendono i documenti cartacei o i file informatici relativi all’uso della
Software, indipendentemente dal formato;
Per dati si intendono informazioni, pubblicazioni e, in generale, dati e informazioni di qualsiasi tipo.
natura contenuti nel database del Cliente, il cui utilizzo è oggetto del presente Contratto, e che
possono essere consultati solo dagli Utenti;
I dati di accesso si riferiscono sia al login che alla password dell’utente;
Internet si riferisce a tutte le reti interconnesse, situate in tutte le regioni del mondo.
mondo;
Per software si intende qualsiasi software fornito dal Fornitore di servizi al Cliente e
comprese le Soluzioni Associate;
Per manutenzione si intende l’insieme delle operazioni volte a mantenere in efficienza e ad aggiornare il sistema di gestione dei rifiuti.
applicazioni e disponibilità ;
Per postazione di lavoro si intende un terminale o un dispositivo di qualsiasi tipo (computer, tablet, smartphone),
ecc.) da cui un Utente accede alla Soluzione;
SaaS è l’acronimo di Software as a Service, ovvero applicazioni aziendali noleggiate online;
Per server si intende un’apparecchiatura informatica designata da un numero di serie, costituita da
computer o mainframe, loro periferiche o accessori, compresi, ove applicabile
la rete che gestisce lo scambio di informazioni ;
Per Servizio Applicativo si intende il servizio offerto in modalità SaaS dal Fornitore,
che consente al Cliente di utilizzare le Soluzioni;
Per soluzioni si intendono le funzioni operative elencate nelle Condizioni speciali.
del Contratto e messi a disposizione del Cliente come parte dei Servizi di Applicazione
scopo del Contratto ;
Per Utente si intende la persona sotto la responsabilità del Cliente (dipendente),
agente, ecc.) e di avere accesso ai servizi applicativi sul suo computer,
tablet o smartphone nell’ambito della licenza d’uso stipulata dal Cliente;
Per utente-amministratore si intende la persona incaricata di gestire un sistema informatico,
che è responsabile della sua sicurezza, del suo funzionamento, del suo utilizzo e del suo sviluppo.
ARTICOLO 2. OGGETTO
Lo scopo del Contratto è quello di definire i termini e le condizioni in base ai quali la
Il Fornitore mette a disposizione del Cliente le Soluzioni in modalità SaaS.
Il Fornitore del Servizio concede al Cliente, che accetta :
– Un diritto di accesso all’uso di INSPECTO alle condizioni definite di seguito;
– Un diritto di utilizzo finale della Soluzione;
– Un insieme di servizi come definito di seguito e/o nell’Ordine di Acquisto e/o nella
Condizioni particolari, tra cui l’hosting dei dati, la manutenzione dei Servizi applicativi e l’assistenza tecnica
supporto tecnico.
ARTICOLO 3. DOCUMENTI CONTRATTUALI
Le Condizioni Speciali e le Condizioni Generali del Contratto costituiscono l’insieme del Contratto.
impegni esistenti tra le Parti. Il Contratto sostituisce e sostituisce qualsiasi
precedente impegno orale o scritto relativo all’oggetto del Contratto. Il contratto
può essere modificato solo da un emendamento firmato da entrambe le Parti.
ARTICOLO 4. EFFETTO, DURATA E RINNOVO
Il Contratto entra in vigore alla data di sottoscrizione dell’Ordine di Acquisto o alla data di
al momento della sottoscrizione online con riserva dell’effettiva ricezione del pagamento
dal Fornitore di servizi. La durata del Contratto è fissata a un (1) anno, in data
La durata di questo periodo viene conteggiata a partire dal primo giorno del mese successivo alla data di esecuzione del contratto.
Modulo d’ordine. Il Contratto sarà tacitamente rinnovato per un ulteriore
per un periodo di un (1) anno e alle medesime condizioni, in assenza di denuncia
inviato da una delle Parti con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno,
tre (3) mesi prima della scadenza del contratto. In caso di risoluzione del Contratto
prima della sua scadenza e dopo il periodo di prova, su iniziativa del Cliente, o su iniziativa di
Il Fornitore di servizi è responsabile per qualsiasi perdita o danno causato da colpa del Cliente, indipendentemente dalla causa della perdita o del danno.
i restanti compensi diventeranno immediatamente esigibili e pagabili dal Cliente senza alcun ritardo
al ricevimento della relativa fattura emessa dal Fornitore di servizi.
INSPECTO CGV INSPECTO SAS 18/11/2021
ARTICOLO 5. DESCRIZIONE DEI SERVIZI APPLICATIVI
5.1. SOLUZIONI APPLICATIVE
Il Fornitore del Servizio mette a disposizione del Cliente le Soluzioni sul sito
server remoto del Fornitore di servizi via Internet. In base ai termini dell’articolo “Licenze”, la
Il Fornitore del Servizio concede al Cliente il diritto di utilizzare le Soluzioni indicate in
Termini e condizioni su base non esclusiva. Il Fornitore di servizi è responsabile di
l’hosting dei Dati sui Server, la manutenzione e la sicurezza delle Soluzioni. Il
Fornitore di servizi esegue il backup in base a un piano di backup stabilito al fine di
eseguire il backup dei dati delle applicazioni e dei clienti; il backup di ogni dato viene eseguito quotidianamente
e un periodo di conservazione di cinque (5) giorni.
5.2. AREA TECNICA E DI RETE
La scelta della rete è effettuata dal Cliente e, in quanto tale, il Fornitore del Servizio non fornisce
nessuna garanzia sulla rete scelta. Il Fornitore del Servizio non può essere ritenuto responsabile per
interruzioni della linea di rete, richiama l’attenzione del Cliente in particolare sull’importanza di
scelta dell’operatore di rete. Per accedere alla Soluzione, il Cliente ha preso nota di
dell’ambito tecnico definito dal Fornitore di servizi e dichiara di accettarlo in quanto
prima della fornitura della Soluzione. Il Cliente assicura così la compatibilità di
rete e le apparecchiature (computer, tablet, smartphone, ecc.) con il
Servizi applicativi, compresa la loro configurazione in conformità con le raccomandazioni
del Fornitore di servizi descritto di seguito:
velocità di trasmissione: 1 MB
– Processore a 2 core da 2,5 GHz o superiore
– Almeno 4 GB di RAM
– Scheda grafica e risoluzione del monitor (1024 x 768) o superiore
– Browser Internet Chrome (consigliato) o Firefox o Safari o Internet Explorer >=11
Le raccomandazioni del Provider possono essere modificate inviando un’email non appena il
che l’evoluzione delle Soluzioni messe a disposizione lo richiederà; cosa che il Cliente accetta.
5.3. DIRITTO DI ACCESSO ALLE SOLUZIONI
Solo il Cliente ha questo diritto di accesso. Ad eccezione dei periodi di manutenzione,
possono accedere in qualsiasi momento, cioè :
– 24 ore su 24;
– 7 giorni su 7;
– Comprese le domeniche e i giorni festivi;
– Con il supporto dei team tecnici del fornitore, se necessario.
L’accesso avviene tramite :
– Tramite i computer, i tablet e gli smartphone del Cliente;
– Da qualsiasi computer portatile del Cliente;
– Utilizzando i dati di accesso (ID) forniti al Cliente.
Il servizio può essere occasionalmente sospeso a causa di necessari interventi di manutenzione.
il corretto funzionamento dei Server. In caso di manutenzione, il Fornitore di servizi
si impegna a informare l’Amministratore dell’Utente via e-mail almeno 48 ore prima dell’evento.
intervento che comporta un’interruzione temporanea del servizio. Il Cliente riconosce che
Questo tempo è sufficiente per prendere accordi e organizzarsi di conseguenza.
Il Fornitore del Servizio non sarà responsabile di eventuali conseguenze derivanti dalla
l’interruzione o la sospensione delle Soluzioni per manutenzione, fermo restando il rispetto di questa
periodo di preavviso.
5.4. IDENTIFICAZIONE DELL’UTENTE
Il Cliente crea il proprio ID utente e la propria password, sotto la propria responsabilità.
Il Cliente viene identificato al momento dell’accesso ai Servizi di Applicazione tramite :
– un ID di accesso; e
– Una password creata dal Cliente.
Il Cliente utilizzerà i propri identificativi (Identificativo) ogni volta che si collegherà al sistema.
Servizi di applicazione. Lo scopo degli Identificatori è quello di riservare l’accesso alle Soluzioni coperte dalla
questo Contratto agli Utenti del Cliente; proteggere l’integrità e la disponibilità delle Soluzioni,
e l’integrità, la disponibilità e la riservatezza dei Dati del Cliente così come comunicati dalla
Utenti
Questi identificatori sono personali e riservati. Possono essere modificati solo dal
su richiesta del Cliente o su iniziativa del Fornitore di servizi, previa notifica al Cliente
. Il Cliente si impegna a fare del suo meglio per mantenere i propri Identificativi e
di non divulgarli in alcuna forma. Il Cliente è pienamente responsabile per l’utilizzo del
Identificatori Egli dovrà assicurarsi che nessun’altra persona non autorizzata dal Fornitore di servizi
ha accesso ai servizi e alle soluzioni applicative. In generale, il Cliente si assume la
responsabilità per la sicurezza dei singoli punti di accesso alle soluzioni. Nel
Se il Cliente è a conoscenza dell’accesso da parte di un’altra persona, dovrà
dovrà informare tempestivamente il Fornitore di servizi e confermarlo con lettera raccomandata. Il
Il Cliente è tenuto a informare tempestivamente il Fornitore del Servizio in caso di smarrimento o furto di
una delle credenziali di accesso. Il Fornitore di servizi raccomanda che il Cliente abbia un
carta IT per sensibilizzare tutto il personale su questo tema. Inoltre, gli Identificatori del Cliente
consentire l’accesso alle Soluzioni entro il limite di una connessione simultanea.
Qualsiasi tentativo di utilizzare simultaneamente gli stessi ID client attraverso più
può comportare la risoluzione del presente Contratto da parte del Fornitore di Servizi, senza ritardi o
avviso preventivo. Il Cliente indennizza il Fornitore di Servizi da qualsiasi reclamo o azione
che potrebbe essere intentata contro di lui da un terzo che sostenga di aver subito un danno da
in relazione a una violazione del presente articolo.
ARTICOLO 6. APPLICAZIONI PER LA QUALITÀ DEI SERVIZI
Il Cliente è informato dei rischi tecnici insiti in Internet e delle possibili interruzioni di accesso che ne possono derivare. Di conseguenza, il Fornitore del Servizio non sarà ritenuto responsabile di eventuali indisponibilità o lentezza dei Servizi applicativi. Il Fornitore del Servizio non è in grado di garantire la continuità dei Servizi Applicativi, eseguiti da remoto.
via Internet, di cui il Cliente prende atto. Inoltre, è responsabilità del Cliente rispettare le soglie di volume indicate nelle Condizioni.
Il Cliente è tenuto a garantire che il Fornitore di servizi sia a conoscenza di qualsiasi aumento dei suoi requisiti di capacità di elaborazione. I Servizi di Applicazione possono essere sospesi di tanto in tanto
a causa di operazioni di manutenzione necessarie per il corretto funzionamento dei Server.
In caso di interruzione dei Servizi applicativi per manutenzione, il Fornitore del servizio si impegna a rispettare la procedura operativa descritta di seguito, in modo che il Cliente sia informato con sufficiente anticipo dell’interruzione per adottare le misure necessarie a evitare qualsiasi interruzione della sua attività:
– Anomalia minore (malfunzionamento che consente l’utilizzo completo dell’applicazione, con una
procedura di bypass)
◦ Tempo di elaborazione: il prima possibile.
◦ Tempo di correzione: sulla versione V+1
– Anomalia di semi-blocco (malfunzionamento permettendo)
l’uso dell’applicazione e delle sue funzionalità)
◦ Tempo di lavorazione: 8 ore
◦ Tempo di correzione: 5 giorni lavorativi
– Anomalia di blocco (malfunzionamento che rende inutilizzabile l’applicazione)
◦ Tempo di lavorazione: 6 ore
◦ Tempo di correzione: 2 giorni lavorativi
Il Fornitore di servizi non sarà ritenuto responsabile dell’eventuale impatto di tale indisponibilità sulle attività del Cliente.
a) In caso di anomalia di blocco, la segnalazione viene presa in considerazione entro 4 ore lavorative. Il Fornitore di servizi si impegna a correggere l’anomalia di blocco nel più breve tempo possibile e a proporre una soluzione.
b) In caso di guasto semi-bloccante, la segnalazione viene presa in considerazione entro 8 ore lavorative. Il Fornitore di servizi si impegna a correggere l’anomalia e a proporre una soluzione di workaround che consenta l’utilizzo delle funzionalità in questione entro 3 giorni lavorativi.
(c) In caso di discrepanze minori, il rapporto deve essere trattato il prima possibile,
e propone la correzione dell’anomalia minore in una nuova versione del Servizio da fornire nell’ambito della manutenzione evolutiva.
ARTICOLO 7. LICENZA
Le Parti riconoscono che le Soluzioni, i Servizi applicativi e le
Gli Sviluppi specifici rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore di servizi. Il fornitore di servizi concede al Cliente un diritto di utilizzo personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile
Soluzioni, Servizi applicativi e Sviluppi specifici durante la durata del Contratto. Il Cliente può utilizzare i Servizi e le Soluzioni applicative solo in conformità ai propri requisiti e alla Documentazione. In particolare, la licenza relativa alle Soluzioni e ai Servizi applicativi è concessa al solo scopo di consentire al Cliente di utilizzare i servizi di cui sopra.
Servizi di applicazione, ad esclusione di tutti gli altri scopi. Il Cliente è informato che tale diritto di utilizzo è soggetto al pagamento mensile del canone in conformità alle Condizioni generali del Contratto. Per diritto di utilizzo si intende il diritto di rappresentare e attuare
i Servizi applicativi in base al loro scopo, in modalità SaaS attraverso una connessione a una rete di comunicazione elettronica. In nessun caso il Cliente può mettere le Soluzioni a disposizione di terzi ed è vietato qualsiasi altro uso, compresi, a titolo esemplificativo, qualsiasi adattamento, modifica, traduzione, riorganizzazione, distribuzione, decompilazione, ecc.
ARTICOLO 8. MANUTENZIONE
8.1. MANUTENZIONE TECNICA
Un Help Desk per la gestione delle anomalie è disponibile all’indirizzo
Dal lunedì al venerdì compreso, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET). Le segnalazioni di guasti devono essere confermate senza indugio al Fornitore di servizi tramite e-mail all’indirizzo [email protected].
Il Fornitore diagnostica l’anomalia e ne attua la correzione.
(a) In caso di anomalia di blocco, la segnalazione viene presa in considerazione entro (sei) 6 ore lavorative. Il Fornitore di servizi si impegnerà a correggere la
Bloccare l’anomalia il prima possibile e proporre una soluzione entro due (2) giorni.
giorni lavorativi.
(b) Nel caso di un’anomalia semi-bloccante, il rapporto sarà elaborato entro sei (6)
orario di lavoro. Il Fornitore del Servizio si impegna a compiere ogni sforzo per correggere l’anomalia e a proporre una soluzione alternativa che consenta l’utilizzo delle funzionalità in questione entro un periodo di tempo pari a
cinque (5) giorni lavorativi.
(c) Nel caso di un difetto minore, la segnalazione viene presa in considerazione il prima possibile.
e la sua correzione sarà proposta in una nuova versione del Servizio, che sarà fornita come parte di una manutenzione evolutiva.
Per consentire al Fornitore di servizi di adempiere ai propri obblighi di assistenza e manutenzione, il Cliente accetta di :
– Designare un interlocutore qualificato in grado di definire e centralizzare le questioni della
Utenti e di sottoporre al Fornitore del Servizio in modo preciso eventuali problemi riscontrati;
– Mantenere gli Utenti adeguatamente qualificati e formati per tutta la durata del presente Contratto. È
Le Parti hanno concordato che il sostegno deve essere ad hoc e non deve portare ad una
formazione. Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di fatturare i servizi di assistenza.
che possono essere assimilati ai servizi di formazione;
– Collaborare efficacemente e incoraggiare gli utenti a collaborare efficacemente, anche attraverso
rispondere alle domande del Fornitore nel più breve tempo possibile.
Il Fornitore di servizi non è responsabile della manutenzione nei seguenti casi:
– Rifiuto da parte del Cliente di collaborare con il Fornitore del Servizio per la risoluzione dei guasti e..,
in particolare, per rispondere a domande e richieste di informazioni;
– Utilizzo dei Servizi applicativi in modo non conforme al loro scopo.
o Documentazione ;
– Modifica non autorizzata delle Soluzioni da parte del Cliente o di terzi;
– Violazione degli obblighi contrattuali da parte del Cliente ;
– Installazione di un pacchetto software, di un’applicazione o di un sistema operativo non compatibili.
con i servizi applicativi ;
– Utilizzo di materiali di consumo incompatibili ;
– Guasto delle reti di comunicazione elettronica ;
– Atto deliberato di danneggiamento, dolo, sabotaggio ;
– Danni dovuti a cause di forza maggiore o all’uso improprio dei Servizi applicativi.
8.2 AGGIORNAMENTO, MANUTENZIONE, CORREZIONE
Il Cliente beneficia degli aggiornamenti e dei potenziamenti operativi dei Servizi applicativi. Se il Cliente ha optato per gli Sviluppi Specifici dei Servizi Applicativi, gli aggiornamenti e le modifiche dei Servizi Applicativi saranno effettuati in base alle esigenze del Cliente.
Le modifiche funzionali daranno luogo a una specifica fatturazione aggiuntiva. Il Fornitore di servizi si impegna a fornire una Documentazione aggiornata per le nuove versioni delle Soluzioni. Le correzioni
e gli sviluppi dei Servizi applicativi sono espressamente soggetti al Contratto.
I relativi interventi possono rendere temporaneamente indisponibili i servizi applicativi.
Vengono effettuate periodicamente con un preavviso di 48 ore.
Il Fornitore del servizio ha il diritto di apportare tutte le modifiche e i cambiamenti necessari per il corretto funzionamento del sistema. Il Fornitore del servizio può, a sua discrezione, decidere di modificare o limitare alcune funzioni e/o caratteristiche dei Servizi di applicazione, come lo spazio di archiviazione, la durata dei video, il numero di foto, ecc.
INSPECTO CGV INSPECTO SAS 18/11/2021
ARTICOLO 9 ASSISTENZA TECNICA
Il Cliente riceverà una risposta dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 9.00 alle 12.00.
dalle 14:00 alle 18:00 (CET) per telefono, entro un massimo di 6 ore, al numero +33 (0)6 12 19 30 66.
ARTICOLO 10. FORMAZIONE
Su richiesta del Cliente, il Fornitore del Servizio può fornire servizi di formazione per i Servizi applicativi, i cui termini e condizioni e il cui prezzo saranno concordati tra le Parti. Il Fornitore di Servizi fatturerà un servizio di formazione se le sue pratiche di intervento, in
nell’ambito dell’assistenza tecnica e della manutenzione correttiva, rivelano problemi ricorrenti di utilizzo da parte del Cliente, distinti da anomalie nell’utilizzo dei Servizi Applicativi.
ARTICOLO 11. ELABORAZIONE DEI DATI
11.1. DATI PERSONALI
Se i Dati trasmessi nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi applicativi comprendono dati personali, il Cliente garantisce al Fornitore di servizi di aver adempiuto a tutti gli obblighi previsti dalla legge francese del 6 gennaio 1978, nota come legge “Informatique et Libertés”, e di aver informato i privati interessati dell’utilizzo di tali dati personali. A questo proposito, il Cliente garantisce il Fornitore di servizi contro qualsiasi ricorso, reclamo o lamentela riguardante i dati personali riprodotti e ospitati tramite i Servizi applicativi. Il Fornitore informa il Cliente che tutti i Dati sono ospitati a PARIGI – FRANCIA sul server AWS dedicato alla sola regione UE Ovest.
11.2. ELABORAZIONE DEI DATI
Il Cliente si assume ogni responsabilità editoriale per l’utilizzo dei Servizi applicativi.
Il Cliente è l’unico responsabile della qualità, della liceità e della pertinenza dei Dati e dei contenuti che trasmette ai fini dell’utilizzo dei Servizi applicativi. Garantisce inoltre di essere il titolare dei diritti di proprietà intellettuale che gli consentono di utilizzare i Dati e i contenuti.
Di conseguenza, il Fornitore del Servizio declina ogni responsabilità in caso di non conformità dei Dati e/o dei contenuti alle leggi e ai regolamenti, all’ordine pubblico o alle esigenze del Cliente. Il Cliente è tenuto a risarcire il Fornitore di servizi, a prima richiesta, da qualsiasi danno che possa derivare dal fatto che il Fornitore di servizi sia ritenuto responsabile da terzi per la violazione della presente garanzia. Più in generale, il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti e dei messaggi trasmessi e/o scaricati tramite i Servizi applicativi. Il Cliente rimane l’unico proprietario di tutti i
i Dati che costituiscono il contenuto delle Soluzioni.
11.3. PROTEZIONE DEI DATI
Ciascuna delle Parti si impegna a mettere in atto i mezzi tecnici adeguati per garantire la sicurezza dei Dati. Fatta salva la sezione “Responsabilità”, il Fornitore di servizi si impegna a preservare l’integrità e la riservatezza dei Dati contenuti nelle Soluzioni. Il Fornitore di servizi adotterà misure tecniche e organizzative per impedire l’accesso o l’uso fraudolento dei Dati e per prevenire la perdita, l’alterazione o la distruzione dei Dati.
Se non diversamente richiesto per iscritto, il Cliente autorizza il Fornitore di Servizi, il suo
dipendenti, fornitori, partner, ecc. di utilizzare il loro nome, immagine, logo, caso d’uso, … nel contesto di attività promozionali e di comunicazione.
ARTICOLO 12. CONDIZIONI FINANZIARIE
12.1. TASSE
In cambio dei Servizi applicativi forniti, il Cliente dovrà pagare un canone mensile come definito nelle Condizioni speciali. I prezzi dei Servizi di applicazione sono espressi in euro e sono al netto di tasse e oneri. Le fatture vengono inviate a
al Cliente per via elettronica. È espressamente concordato tra le Parti che l’importo delle somme fatturate dal Fornitore sarà rivisto annualmente a discrezione del Fornitore.
Sono esclusi dalla tariffa e addebitati separatamente i seguenti elementi
– Servizi di formazione ;
– Servizi di assistenza tecnica ;
– Servizi di distribuzione in loco ;
– Servizi di sviluppo specifici ;
– E, in generale, tutti i servizi non inclusi nell’offerta SaaS.
Tutte le tariffe/costi di abbonamento/prezzi possono essere rivisti dal Fornitore in qualsiasi momento con un preavviso di 3 mesi al cliente. Le tariffe/costi/prezzi dell’abbonamento possono essere modificati a discrezione dell’amministratore delegato.
Il prezzo di un prodotto può aumentare o diminuire a seconda delle circostanze del mercato, delle promozioni, delle attività di marketing, della concorrenza o di qualsiasi altra ragione. In caso di revisione dei prezzi al rialzo, il Cliente dovrà ricevere un preavviso di 3 (tre) mesi. In caso di revisione al ribasso dei prezzi, i nuovi prezzi entreranno in vigore al momento del rinnovo, dopo la fine del periodo di abbonamento effettivo del Cliente già pagato. Ciò non darà diritto a sconti o rimborsi.
12.2. TERMINI DI PAGAMENTO
I Servizi saranno fatturati mensilmente o annualmente, a seconda del piano di abbonamento del Cliente.
Le bollette possono essere pagate tramite addebito diretto, carta di credito, mandato di addebito diretto SEPA sul conto corrente.
il conto bancario del Cliente. Gli importi dovuti dal Cliente saranno aumentati del tasso di
IVA in vigore.
12.3. DEFAULT
Fatti salvi eventuali danni, il mancato pagamento da parte del Cliente di una fattura alla sua scadenza comporterà automaticamente :
– L’applicazione di un interesse di mora pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale, senza preavviso, a partire dal primo giorno di ritardo; inoltre, il Fornitore di servizi richiederà il pagamento di un’indennità fissa per le spese di riscossione pari a cinquanta (50) euro;
– Commissioni bancarie e di gestione aggiuntive (follow-up degli incassi),
(ad esempio, spese postali e telefoniche di sollecito, rappresentazione di addebiti rifiutati);
– Sospensione immediata dei servizi di applicazione;
– La risoluzione del Contratto per legge, entro trenta (30) giorni dalla data di scadenza del contratto.
il Fornitore di servizi invia una comunicazione formale a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che è rimasta senza effetto;
– Qualsiasi canone non pagato per il resto del Contratto diventerà immediatamente esigibile.
ARTICOLO 13. PROPRIETÀ
Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i Dati utilizzati tramite i Servizi applicativi ai sensi del Contratto. Il Fornitore di servizi è e rimane il titolare dei diritti di proprietà relativi a qualsiasi elemento dei Servizi e delle Soluzioni applicative messi a disposizione del Cliente, nonché, in generale, all’infrastruttura informatica (software e hardware) implementata o sviluppata ai sensi del Contratto. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulle Soluzioni. La fornitura temporanea delle Soluzioni alle condizioni stabilite nel Contratto non può in alcun caso essere intesa come il trasferimento di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale al Cliente ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale. Il Cliente non potrà riprodurre alcuna parte delle Soluzioni applicative e dei Servizi, o della relativa Documentazione, con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto.
in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto. Il Cliente non può cedere, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal Contratto, né mediante cessione temporanea, né mediante sub-licenza, né mediante qualsiasi altro contratto che preveda la cessione
dei suddetti diritti e obblighi.
ARTICOLO 14. GARANZIA DI RICONOSCIMENTO
Il Fornitore dichiara e garantisce che:
– Che le Soluzioni da lui sviluppate siano originali nel senso della
Codice della proprietà intellettuale ;
– di essere in possesso di tutti i diritti di proprietà intellettuale per la stipula del Contratto.
Il Fornitore dichiara e garantisce che le Soluzioni non possono violare i diritti di terzi.
ARTICOLO 15. ACCETTAZIONE DEL RISCHIO E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
15.1 ACCETTAZIONE DEL RISCHIO
Il Cliente dichiara di aver valutato l’idoneità della Soluzione alle proprie esigenze nella fase precontrattuale, avvalendosi, se necessario, dell’aiuto di una persona qualificata a scopo di consulenza. Il Cliente garantisce che ciascun Utente possiede le capacità e le conoscenze necessarie e, in generale, le competenze professionali relative alle aree di gestione aziendale che lo riguardano direttamente. Il Cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni necessarie quando utilizza i Servizi di applicazione.
Il Cliente dichiara di accettare le caratteristiche, i rischi e i limiti di Internet e riconosce :
– Che Internet presenta rischi e imperfezioni, che possono portare a un’interruzione dell’attività.
un calo temporaneo delle prestazioni tecniche, un aumento dei tempi di risposta durante l’utilizzo della Soluzione online o addirittura la temporanea indisponibilità dei Server;
– Che è sua responsabilità adottare tutte le misure appropriate per proteggere le sue apparecchiature informatiche.
e la sua rete locale contro le minacce provenienti da qualsiasi fonte, compresi virus o tentativi di intrusione da parte di terzi.
15.2 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Ciascuna Parte sarà responsabile delle conseguenze derivanti da proprie mancanze, errori od omissioni che causino danni diretti all’altra Parte. Inoltre, in caso di colpa accertata da parte del Committente, l’Appaltatore è tenuto a rimediare solo alle conseguenze economiche dei danni diretti e prevedibili derivanti dall’esecuzione del contratto.
Vantaggi. Di conseguenza, il Fornitore di servizi non sarà responsabile di eventuali perdite o danni indiretti o consequenziali subiti dal Cliente o da terzi, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdita di profitto, perdita, imprecisione o corruzione di file o dati, danni all’attività, perdita di ricavi o di profitti, perdita di avviamento, perdita di opportunità, costi per l’ottenimento di prodotti, servizi o tecnologie sostitutivi, in relazione a o derivanti dalla mancata o impropria esecuzione dei Servizi.
Per qualsiasi interruzione comprovata dei Servizi di Applicazione, l’importo totale dei danni che possono essere riparati dal Fornitore del Servizio è espressamente limitato al prezzo pagato dal Cliente per ogni Postazione di Lavoro, entro il limite di cinque (5) 1
per ogni giorno di interruzione. Il numero di postazioni di lavoro è definito dal consumo medio registrato negli ultimi dodici (12) mesi. Inoltre, per ogni periodo di interruzione verrà applicata una franchigia di otto (8) ore lavorative, in base all’orario di lavoro operativo del Fornitore di servizi. Per qualsiasi altra causa di danno, il
La responsabilità del Fornitore del Servizio non supererà, per tutti i danni combinati, l’importo totale pagato dal Cliente per i Servizi di Applicazione ai sensi del presente Contratto durante i tre (3) mesi
prima del danno in questione. Inoltre, il Fornitore di servizi non sarà responsabile della distruzione accidentale dei Dati da parte del Cliente o di terzi che abbiano avuto accesso ai Servizi applicativi utilizzando gli Identificatori forniti al Cliente.
In nessun caso il Fornitore di servizi potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni causati da un’interruzione o riduzione del servizio da parte dell’operatore di telecomunicazioni, del fornitore di energia elettrica o in caso di forza maggiore. Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto qualora tale inadempimento derivi da una decisione governativa, compresa la revoca o la sospensione di autorizzazioni di qualsiasi tipo, da uno sciopero parziale, interno o esterno all’azienda, da un incendio, da una calamità naturale, da uno stato di guerra, da un’interruzione o da un blocco totale o parziale delle reti di telecomunicazione o elettriche, da un atto di pirateria informatica o, più in generale, da qualsiasi altro caso di forza maggiore che presenti le caratteristiche definite dalla giurisprudenza. La Parte dovrà informare immediatamente l’altra Parte della propria incapacità di eseguire il servizio non appena si verifichi tale evento. La sospensione degli obblighi o il loro ritardo non sarà in alcun caso causa di responsabilità per l’inadempimento di tale obbligo, né darà luogo al pagamento di danni o penali per il ritardo.
ARTICOLO 16. ASSICURAZIONE
Le Parti si impegnano a stipulare, ciascuna a proprio nome, una polizza assicurativa a copertura delle conseguenze dannose dei rischi connessi al presente Contratto. Il Fornitore di servizi si impegna a fornire al Cliente qualsiasi prova, se richiesta.
ARTICOLO 17. CESSAZIONE
In caso di violazione degli obblighi contrattuali da parte di una delle Parti, il Contratto può essere risolto di diritto dall’altra Parte, trascorsi trenta (30) giorni dall’invio di una comunicazione formale a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, rimasta inascoltata. La comunicazione formale indicherà le violazioni riscontrate. In caso di risoluzione, il Cliente cesserà di utilizzare tutti i codici di accesso alle Soluzioni e all’Applicazione.
Fornitura di servizi. I servizi di reversibilità saranno implementati in conformità all’articolo “Reversibilità”.
ARTICOLO 18. REVERSIBILITÀ
Lo scopo della reversibilità è quello di consentire al Cliente di recuperare i propri Dati nelle migliori condizioni. Il Cliente dovrà notificare al Fornitore di servizi l’implementazione della reversibilità. In caso di cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi motivo, il Fornitore del Servizio si impegna a restituire o distruggere, a scelta del Cliente, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ed entro quarantacinque (45) giorni lavorativi dalla data di ricezione di tale richiesta, tutti i Dati appartenenti al Cliente, mediamente riutilizzabili in un ambiente equivalente.
I Dati saranno restituiti in formato testo, .txt, .pdf, .jpeg, .csv o .docx a seconda della natura dei Dati. Il Cliente dovrà collaborare attivamente con il Fornitore del Servizio per facilitare il recupero dei Dati.
ARTICOLO 19. NON SOLLECITAZIONE DEL PERSONALE
Ciascuna Parte si impegna a non assumere o far assumere, direttamente o tramite un’altra persona, alcun dipendente dell’altra Parte senza il previo consenso esplicito di quest’ultima. Tale impegno è valido per l’intera durata del Contratto e per dodici (12) mesi dopo la sua cessazione.
ARTICOLO 20. RISERVATEZZA
Ciascuna delle Parti si impegna a (i) mantenere riservate tutte le informazioni ricevute dall’altra Parte, e in particolare (ii) non divulgare le informazioni riservate dell’altra Parte a terzi, ad eccezione dei dipendenti o degli agenti in base alla necessità di sapere;
e (iii) utilizzare le informazioni riservate dell’altra Parte solo ai fini dell’esercizio dei propri diritti e dell’adempimento dei propri obblighi ai sensi del Contratto. In deroga a quanto sopra, nessuna delle Parti avrà alcun obbligo in relazione alle informazioni che (i) sono diventati o sarebbero diventati di dominio pubblico senza colpa della Parte ricevente, (ii) sono stati sviluppati in modo indipendente dalla Parte ricevente, (iii) erano noti alla Parte ricevente prima che l’altra Parte li divulgasse, (iv) è stato legittimamente ricevuto da un terzo non soggetto a un obbligo di riservatezza; oppure (v) sia richiesto di essere divulgato per legge o per ordine del tribunale (nel qual caso sarà divulgato solo nella misura richiesta e dopo che la Parte che ha fornito le informazioni ne sia stata informata per iscritto).
Gli obblighi delle Parti in materia di informazioni riservate permangono per tutta la durata del Contratto.
e per tutto il tempo in cui, dopo la sua scadenza, le informazioni in questione rimangono riservate alla Parte divulgatrice e, in ogni caso, per un periodo di tre (3) anni dopo la sua scadenza
del contratto. Ciascuna Parte restituisce tutte le copie dei documenti e dei supporti contenenti
informazioni riservate dell’altra Parte in caso di risoluzione del Contratto, indipendentemente dalla causa. Le Parti si impegnano inoltre a garantire l’osservanza di tali disposizioni da parte del proprio personale, nonché di qualsiasi dipendente o terzo che possa intervenire a qualsiasi titolo nell’ambito del Contratto.
ARTICOLO 21. DISPOSIZIONI VARIE
21.1 DIRITTO DI CITAZIONE
Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di indicare il Cliente come referenza, a meno che il Cliente non richieda espressamente il contrario e lo comunichi al Fornitore di servizi al momento della sottoscrizione del presente Contratto. Il Cliente autorizza pertanto il Fornitore di servizi a utilizzare il suo nome nelle pubblicazioni di riferimento sugli opuscoli commerciali del Fornitore di servizi e ad esporre il suo logo, di cui fornirà il modello, sul sito Internet del Fornitore di servizi, nonché in occasione di fiere o di qualsiasi altro evento il cui scopo sia
la presentazione o la promozione dei prodotti e dei servizi del Fornitore del Servizio e qualsiasi altro mezzo di comunicazione che contribuisca a questo stesso scopo.
21.2 INDIPENDENZA RECIPROCA
Le Parti sono e rimarranno partner commerciali indipendenti durante l’esecuzione del Contratto.
21.3. INCESSABILITÀ
Nella misura in cui il Fornitore di Servizi detiene da solo i diritti sulle Soluzioni e sulle
Per i servizi applicativi messi a disposizione del Cliente, le Parti concordano che il Cliente ha un diritto d’uso personale, una tantum, non trasferibile e non esclusivo.
Di conseguenza, si conviene espressamente che il presente Contratto non può essere trasferito a terzi dal Cliente, salvo previo consenso scritto del Fornitore di servizi.
21.4 SEPARABILITÀ DELLE CLAUSOLE
L’invalidità, la decadenza, la mancanza di forza vincolante o l’inapplicabilità di una qualsiasi clausola del Contratto non renderà invalide, nulle, prive di forza vincolante o inapplicabili le altre clausole, che manterranno il loro pieno effetto. Tuttavia, le Parti possono, di comune accordo, concordare di sostituire la clausola o le clausole non valide.
21.5. LEGGE APPLICABILE
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge francese con esclusione di qualsiasi altra legge.
21.6.
ELECTION DE DOMICILE
Per l’esecuzione del presente Contratto e delle sue conseguenze, le Parti eleggono rispettivamente domicilio presso la loro sede legale.
21.7.
LITIGES – ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Tutte le controversie derivanti dal presente contratto saranno di competenza esclusiva del Tribunale di Commercio di Nizza/Francia.
